Você pode até estranhar esse título. Afinal, comunicação é essencial, certo? Mas em uma consultoria produtizada, a lógica se inverte: quanto mais claro for seu produto e mais bem pensada for a jornada do cliente, menos ele vai precisar te perguntar coisas óbvias. E isso, na prática, é um sinal de que você está no caminho certo.

Quando o cliente te chama o tempo todo…

Imagine o seguinte cenário: você entrega uma etapa do projeto, e no dia seguinte o cliente manda mensagem pedindo explicação. Dois dias depois, mais dúvidas. E na semana seguinte, você precisa marcar uma reunião para resolver tudo de novo.

Se isso soa familiar, talvez o problema não esteja no cliente. Está no seu produto.

Durante o Bootcamp, discutimos como estruturar um produto digital de consultoria e deixá-lo autônomo o suficiente para caminhar sem a presença constante do consultor. E isso começa por entender o papel da comunicação dentro do produto, e não fora dele.

Comunicação não é conversa: é clareza no processo

Uma consultoria bem estruturada precisa conter três camadas essenciais para reduzir a dependência da comunicação oral:

  • Conteúdo complementar: vídeos curtos, textos explicativos, exemplos preenchidos.
  • Checkpoints e tarefas objetivas: cada passo precisa indicar claramente o que deve ser feito e o que se espera como resultado.
  • Saiba mais: uma funcionalidade essencial para aprofundar pontos específicos sem sobrecarregar a tela principal do cliente.

Esses elementos não só orientam o cliente, como eliminam ruído e dúvidas desnecessárias. O conteúdo não deve ser denso demais — um texto corrido de 10 páginas assusta. O segredo é entregar conteúdo em dose homeopática, como eu gosto de dizer.

O “Saiba Mais”: pequeno botão, grande revolução

Uma das ferramentas mais subestimadas na plataforma é o botão de “Saiba Mais”. Muitos não usam. E quando usam, subutilizam. A aplicação correta permite que você associe conteúdos explicativos diretamente às etapas do produto.

Na prática, enquanto o cliente está preenchendo uma tarefa de boas-vindas, por exemplo, ele pode clicar no “Saiba Mais” e encontrar um vídeo com a explicação do porquê daquilo. Isso evita retrabalho. E mais: permite personalizar esse conteúdo por cliente, quando necessário.

Durante a live, eu demonstrei ao vivo como criar esse conteúdo. O segredo está em vincular o “Saiba Mais” a um contexto exato. É diferente de jogar um manual de 60 páginas na mão do cliente. Aqui, ele encontra o que precisa no momento certo.

“Mas a minha consultoria é personalizada…”

Essa é uma das objeções mais frequentes. E eu respeito. Mas mesmo uma consultoria boutique pode e deve estruturar sua comunicação para que o cliente não dependa de você o tempo inteiro.

Você pode ter um produto de prateleira com possibilidades de ajuste. Se o cliente precisa de algo diferente, você pode adaptar. E mesmo nesse caso, a clareza é o que sustenta a entrega.

Personalizar demais, o tempo todo, gera dois problemas:

  • Você perde escala
  • Você se transforma em funcionário do cliente

Não é isso que queremos. Queremos ser consultores. Queremos entregar valor. E para isso, precisamos que o cliente entenda o que está fazendo, mesmo quando a gente não está lá.

Quanto menos requisitado, melhor

Essa é uma frase que choca alguns, mas eu insisto: quanto menos seus consultores forem requisitados, melhor. Isso não significa ausência. Significa estrutura.

Significa que o cliente encontra sozinho as respostas porque você preparou o terreno. Significa que seu produto tem inteligência embarcada. Significa que a comunicação não depende de WhatsApp e ligação: ela está onde deveria estar — dentro do seu produto.

Você quer um consultor estrela ou um produto funcional?

O ego às vezes atrapalha. Alguns querem que o cliente precise deles o tempo todo. Mas um negócio que escala, um negócio que fatura milhões, precisa de autonomia. E autonomia vem da clareza.

No nosso produto de auditoria, por exemplo, a comunicação está toda empacotada. Quando a gente quer falar diretamente, falamos. Mas quando não é preciso, o produto fala por si só. E o cliente agradece.

Conclusão: a melhor comunicação é a que evita a conversa desnecessária

A gestão de projetos de consultoria precisa parar de ser uma coleção de improvisos e se tornar um sistema. Comunicação boa é comunicação planejada. E comunicação planejada é aquela que orienta o cliente antes que ele precise perguntar.

Se você quer escalar, quer dormir tranquilo e quer ver o cliente satisfeito sem te ligar todo dia… comece estruturando sua comunicação hoje. O botão de “Saiba Mais” pode parecer pequeno, mas quando bem usado, é uma das maiores alavancas de produtividade que você vai encontrar.

E mais do que isso: é a ponte entre a consultoria analógica e a consultoria digital.

Comunicação clara não é falar muito. É falar o necessário, no momento certo, do jeito certo.