Estamos na era da nova economia. E por causa disso, estamos cercados por inúmeros serviços que estão disponíveis no mercado. Desde música, transporte, hospedagem, assinaturas de cerveja, vinho, até consultoria online. E o ideal é que sejamos extremamente bem atendidos por todos eles. Afinal, nós enquanto clientes, ou melhor, usuários, precisamos estar no centro de todas as estratégias das marcas. A experiência do usuário PRECISA ser incrível.
O que é experiência do usuário?
User experience, o UX, é um termo que está em alta nas buscas e nas salas de reuniões.
Desde startups até grandes corporações.
Mas o que realmente significa a experiência do usuário?
Significa que um profissional de UX vai estar 100% focado na satisfação do usuário ao usar um produto ou um serviço.
Como assim?
A experiência do usuário não está só nos produtos digitais, ela está em tudo.
Pensa comigo, todo pacote de bolacha (ou biscoito) tem aquela fitinha vermelha, certo?
Alguns pacotes são mais difíceis que os outros, a experiência que a gente tem na interação com esse produto também muda.
Então o UX é sobre o que o usuário sente?
Exatamente isso.
Olha o que o Daniel Furtado, criador do canal UXNOW, falou sobre isso no Evolutto Day de 2018.
O profissional de UX
Os profissionais de UX estudam o comportamento humano, com ênfase em processos e fatores externos que contribuem para realizarmos determinadas decisões.
Assim, eles conseguem aumentar a satisfação e até fidelidade dos clientes.
Como eles fazem?
Como esse post é sobre a experiência do usuário com a consultoria online, vou citar 3 pilares básicos do ux.
3 pilares do user experience
- Utilidade: seu produto ou serviço é útil? Por que seu cliente te escolheria?
- Usabilidade: seu produto ou serviço é fácil de usar?
- Sentimentos bons: o que seu cliente sente ao interagir com o seu produto ou serviço?
E como esses profissionais de UX tomam as decisões em cima desses pilares?
Eles entrevistam clientes e colegas de equipe, fazem benchmarking nos concorrentes e estão sempre colhendo feedbacks das pessoas que interagiram com o produto.
Agora você deve estar pensando: ok, entendi.
Mas enquanto consultor, como posso aplicar isso no meu produto?
A consultoria online e a experiência do usuário
Não podemos pensar em consultoria online sem falar em produtizar o serviço.
Para você ter sucesso nesse modelo de consultoria, você precisa entender o conceito de produtização.
E é exatamente nessa parte que a experiência do usuário entra.
A experiência do seu cliente ao consumir a sua consultoria.
Um produto perfeito de consultoria é dividido em fases e etapas claras, objetivas e recheadas com vídeos e materiais complementares.
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Mas como eu sei se o meu produto está perfeito ou perto disso?
Lembra que eu falei lá em cima? Os profissionais de UX fazem entrevistas, pesquisas e estão sempre em busca dos feedbacks.
E tem mais. No caso da consultoria online, estamos falando de interação e é essa a chave da questão.
Quanto melhor a experiência do usuário, menor vai ser a interação do seu cliente com você.
Hã?
Se o seu cliente interage muito com você para tirar dúvidas sobre o seu produto, alguma coisa está faltando na experiência dele.
E é isso que você tem que descobrir para aumentar a satisfação e fazer os olhos desse cliente brilharem quando ele consumir a sua consultoria.
