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Aqui no Evolutto estudamos muito esse assunto que tem um força incrível nos dias de hoje, haja visto que ele é amplamente debatido em praticamente todos os eventos sobre empreendedorismo, tecnologia e MKT/Vendas.

Definição do sucesso do cliente.

Pelo nosso entendimento é fazer com que seu cliente tenha a melhor experiência possível ao consumir a sua consultoria.

É um trabalho que começa antes mesmo do cliente assinar um contrato com a sua empresa e, ao longo da jornada, vai garantir a fidelização e recorrência da sua carteira de clientes.

Mas o que deve acontecer para que meu cliente tenha sucesso?

Desde o primeiro momento que eles assinam um contrato contigo e durante todo o ciclo de vida deles é muito importante que você entenda claramente o que eles devem fazer durante a sua consultoria, principalmente quando você não está lá fisicamente.

Quais os efeitos de curto, médio e longo prazo das suas ações e de que forma serão percebidas pelas pessoas envolvidas no projeto.

Tangibilizar ao máximo tudo o que você pode fazer pelo seu cliente!

Definir as métricas e acompanhar as medições que compravam as entregas da sua consultoria x resultados esperados/planejados.

Tudo isso até parece óbvio mas cuidado, pois muitos consultores tentam fazer e somente poucos realmente conseguem. Vale refletir aqui quais são variáveis, fora do seu controle, que podem impactar no resultado esperado pelo seu cliente (ao longo do tempo) e como lidar com elas.

Como o Evolutto faz.

Logo no início da nossa operação já sabíamos que um dos principais fatores críticos de crescimento era a jornada de sucesso do cliente. Aliás, nosso modelo de negócio para ser escalável depende muito disso!

Por isso que investimos muito nesse processo (com tecnologia e pessoas altamente capacitadas), e ainda assim nos preocupamos em melhorá-lo cada vez mais.

Posicionamos dois sócios na liderança da operação para executar treinamentos, compartilhar boas práticas e principalmente ouvir o que os clientes estão percebendo de valor nessa jornada e como é a experiência deles ao utilizar nossa plataforma.

Definimos todas as etapas chaves necessárias para que nosso cliente tenha sucesso:

  • Como usar o software;
  • Construção de um produto de consultoria no método híbrido;
  • Gestão de atendimento e de toda operação da sua consultoria dentro da plataforma;
  • Marketing para atrair potenciais clientes para sua consultoria;
  • Ações e técnicas de vendas para converter mais clientes;
  • Gestão de contratos.

Através do mesmo método que oferecemos ao mercado, transferimos nosso conhecimento e entregamos o caminho das pedras para melhorar ao máximo a experiência nessa jornada.

Tudo o que fazemos é medido constantemente, no nosso caso utilizamos métricas aplicáveis ao SaaS (software como serviço), para ter certeza do quanto estamos sendo eficazes e onde precisamos corrigir para entregar o nosso melhor.

Estamos vivendo intensamente cada dia junto com os nossos Evolutters® (Consultores que usam o Evolutto) e essa experiência tem se mostrado o melhor caminho para de fato poder dizer que temos uma área cuidando do SUCESSO DO CLIENTE!

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