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Estamos na era da nova economia. E por causa disso, estamos cercados por inúmeros serviços que estão disponíveis no mercado. Desde música, transporte, hospedagem, assinaturas de cerveja, vinho, até consultoria online. E o ideal é que sejamos extremamente bem atendidos por todos eles. Afinal, nós enquanto clientes, ou melhor, usuários, precisamos estar no centro de todas as estratégias das marcas. Nossa experiência PRECISA ser incrível.

O que é experiência do usuário?

User experience, o UX, é um termo que está em alta nas buscas e nas salas de reuniões.

Desde em startups até em grandes corporações.

Mas o que realmente significa a experiência do usuário?

Significa que um profissional de UX vai estar 100% focado na satisfação do usuário ao usar um produto ou um serviço.

Como assim?

A experiência do usuário não está só nos produtos digitais, ela está em tudo.

Pensa comigo em um pacote de bolacha (ou biscoito?).

A maioria tem aquela fitinha vermelha, certo?

Alguns pacotes são mais difíceis que os outros, a experiência que a gente tem na interação com esse produto também muda.

Então o UX é sobre o que o usuário sente?

Exatamente isso.

Olha o que o Daniel Furtado, criador do canal UXNOW, falou sobre isso no Evolutto Day de 2018.

O profissional de UX

Os profissionais de UX estudam o comportamento humano para tomar as decisões.

Assim, eles conseguem aumentar a satisfação e até fidelidade dos clientes.

Como eles fazem?

evolutto-autoridadePowered by Rock Convert
evolutto-consultoria-escalavelPowered by Rock Convert

Como esse post é sobre a experiência do usuário com a  consultoria online, vou citar 3 pilares básicos do ux.

3 pilares do user experience

  • Utilidade: seu produto ou serviço é útil? Por que seu cliente te escolheria?
  • Usabilidade: seu produto ou serviço é fácil de usar?
  • Sentimentos bons: o que seu cliente sente ao interagir com o seu produto ou serviço?

E como esses profissionais de UX tomam as decisões em cima desses pilares?

Eles entrevistam clientes e colegas de equipe, fazem benchmarking nos concorrentes e estão sempre colhendo feedbacks das pessoas que interagiram com o produto.

Agora você deve estar pensando: ok, entendi.

Mas enquanto consultor, como posso aplicar isso no meu produto?

A consultoria online e a experiência do usuário

Não podemos pensar em consultoria online sem falar em produtizar o serviço.

Para você ter sucesso nesse modelo de consultoria, você precisa entender o conceito de produtização.

E é exatamente nessa parte que a experiência do usuário entra.

A experiência do seu cliente ao consumir a sua consultoria.

Um produto perfeito de consultoria é dividido em fases e etapas claras, objetivas e recheadas com vídeos e materiais complementares.

produtos-evolutto-franquias

Mas como eu sei se o meu produto está perfeito ou perto disso?

Lembra que eu falei lá em cima? Os profissionais de UX fazem entrevistas, pesquisas e estão sempre em busca dos feedbacks.

E tem mais. No caso da consultoria online, estamos falando de interação e é essa a chave da questão.

Quanto melhor a experiência do usuário, menor vai ser a interação do seu cliente com você.

Hã?

Se o seu cliente interage muito com você para tirar dúvidas sobre o seu produto, alguma coisa está faltando na experiência dele.

E é isso que você tem que descobrir para aumentar a satisfação e fazer os olhos desse cliente brilharem quando ele consumir a sua consultoria.

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