Consultoria online: por onde começar?

Sempre houve demanda de serviços de consultoria em diversos segmentos da indústria passando por gestão e finanças, por exemplo. Com o crescimento das aplicações em nuvem na internet, os negócios de consultoria tiveram um “booster”, porque os consultores tiveram a oportunidade de atender clientes de forma global e online. E o segredo para o sucesso de uma consultoria online é utilizar uma plataforma all-in-one para isso.

Você gostaria de escalar e expandir sua empresa de consultoria?

Se sua resposta foi sim, então você deve se preparar com o equipamento adequado.

Um especialista que quer trabalhar com consultoria online precisa de uma variedade adequada de ferramentas e serviços:

• Software para gestão de projetos e acompanhamento da evolução de cada cliente, em cada escopo, de forma simultânea;
• Sistema operacional para comunicação direta com clientes e entre o time de consultores via chat;
• Software de helpdesk para solução de dúvidas de clientes com rastreabilidade e gestão de tickets;
• Plataforma para disponibilizar seu conhecimento para capacitação do cliente, seja por um roadmap de consultoria ou treinamentos/cursos independentes e ou complementares;
• Calendário para gestão de eventos;
• Dashboard para gestão integrada de todos indicadores da sua consultoria;
• Sistema de pagamento integrado para receber os pagamentos dos seus clientes.

Usar essa variedade de softwares de forma separada só resultará em mais ineficiência e mais falta de produtividade na sua empresa de consultoria.

Para evitar esses problemas e começar da forma correta no modelo de consultoria online, os especialistas devem usar uma plataforma ALL-IN-ONE de consultoria.

Plataforma de consultoria online all in one: o que é?

Uma plataforma de consultoria online com todas aquelas ferramentas citadas ali em cima integradas.

Ou seja, uma única ferramenta para gerenciar projetos, compromissos, comunicar com seus clientes, transferir conhecimento e receber pagamentos.

Você consegue entregar consultoria para seus clientes em qualquer parte do mundo de forma online ou apostar na consultoria híbrida.

E é por isso que escrevo esse artigo. Para te dar uma visão mais detalhada de como devem ser essas plataformas de consultoria online all in one.

Separei para você alguns pontos em que elas podem te ajudar a iniciar nesse modelo de negócio com sucesso.

Benefícios de uma plataforma para consultoria online

Uma plataforma integrada é própria para especialistas (consultores, assessores, mentores, coaches) que precisam executar seus serviços de forma online.

Provavelmente você nunca deve ter ouvido falar nesse tipo de plataforma.

Então, decidi mostrar quais são os problemas que ela resolve e quais as vantagens que proporcionam para os consultores.

Nesse cenário, eles precisam potencializar os seus negócios, mas não sabem como resolverem os seguintes problemas:

• Organizar a operação pois quanto mais clientes menos tempo para investir na sua própria empresa.
• Muito tempo em deslocamentos cansativos;
• Gerenciar mais clientes de forma simultânea;
• Conquistar novos clientes;
• Atender os clientes dentro do escopo combinado;
• Atender outras regiões e outros mercados;
• Receber pagamentos;
• Escalar seu negócio.

Essas são todas as ferramentas que Carlos e Eva vão precisar para solucionar todos os seus problemas: 

* Importante lembrar que, caso Carlos e Eva resolvam utilizar o Evolutto, ele só precisaram usar 1 ferramenta.

Comunicação online cliente x consultor

Tem que ter mecanismos efetivos e de alta qualidade para a consultoria a distância funcionar.

Você precisa mostrar que estará disponível ao cliente no momento que ele mais precisa de ajuda, seja qual for a demanda!

Isso pode ser feito de diferentes formas:

• Videoconferência: Ajuda a construir uma relação de confiança, olho-no-olho, além de ser efetivo em reuniões tanto individuais como em grupo. Com a opção de compartilhamento de tela também pode ser utilizado para inspeções/auditorias guiadas;
• Chat: Canal direto de comunicação via mensagem que facilita tanto para o cliente resolver um problema pontual no momento que ele precisa como para o consultor resolver mais de um problema em diferentes clientes de forma simultânea;
• Chamados: Atendimento assíncrono permite que o cliente reporte dúvidas a qualquer hora em qualquer lugar tendo a sensação de poder e controle sobre aquele projeto contratado. O consultor, por sua vez, desenvolverá o atendimento gerenciando todos os chamados de todos os clientes e terá acesso a rastreabilidade de todas as conversas desenvolvidas em cada ticket de chamado aberto;
• Transferência de documentos: Para enviar material de apoio, documentos legais, análises financeiras, entre outros arquivos que também serão enviados de forma segura pelos seus clientes.

Transferência de conhecimento

Para a sua consultoria online ser de fato efetiva você deve transferir ao máximo seu conhecimento, sem medo de ser feliz!

Mas, o mais importante, é que siga um método para que a experiência do seu cliente seja positiva no que diz respeito aos objetivos esperados ao contratar sua consultoria.

Com um bom editor de conteúdo, você consegue estruturar o seu produto de consultoria online com as seguintes características:

• Setup de diagnóstico: Automatizar a aplicação do seu diagnóstico de consultoria, para gerar um plano de trabalho específico para o cliente;
• Roteiro dividido em Etapas: Roteirizar o seu plano de trabalho facilita o entendimento pelo cliente do roadmap para se atingir os objetivos, além disso permite o controle de avanço no escopo definido;
• Editor de conteúdo: Mesclar textos de diferentes formas, opções e tamanhos de fontes, com vídeos e imagens que podem ser facilmente diagramadas para melhor absorção do cliente;
• Área exclusiva do cliente: Acesso a múltiplos usuários do seu cliente a uma área exclusiva onde poderá Gerenciar, controlar e acompanhar todas as etapas daquele roteiro (de um ou mais produtos) de consultoria que foi contratado. Através desse acesso é que seu cliente irá seguir as suas orientações, receberá os materiais de apoio e poderá se comunicar com você para que toda a transformação aconteça!

Calendário para gestão de eventos

Nos dias de hoje, cada vez mais pessoas tentam combinar trabalho,lazer e coisas da vida pessoal dentro do mesmo dia.

Uma agenda cheia pode causar diversos problemas para o consultor.

E é por isso que a plataforma deve ter um mecanismo de controle dos eventos agendados que pode ser acessada de forma online e deve enviar alertas.

Gestão simples de clientes e projetos

Conhecer a fundo os seus clientes é requisito chave para o sucesso!

A plataforma da para consultoria online All-in-One deve entregar uma ferramenta que te permita gerenciar todos os clientes, ativos e inativos, com um dashboard simples e intuitivo.

O importante é saber, além dos indicadores base para uma boa gestão, detalhes específicos de cada projeto em cada cliente tais como:

• Dias sem acessar a plataforma ou interagir com um consultor;
• Histórico de chamados;
• SLA de atendimento;>
• Performance de atendimento por consultor;
• Histórico de documentos enviados e recebidos, aprovados e rejeitados;
• Controle de acesso a múltiplos usuários;
• Controle em tempo real do avanço do cliente no escopo definido dentro de cada projeto.

Sistema de pagamentos

Deverá estar disponível e automatizado diferentes formas de cobrança integradas (Cartões e boletos), envio de nota fiscal eletrônica e cadência de e-mails formatados de acordo com a régua de cobrança.

O acesso dos seus clientes também deverá estar atrelado a adimplência e conforme a cobrança esse acesso poderá ser bloqueado automaticamente e informado ao cliente o motivo.

A parte gerencial pode se limitar ao contas a receber projetado, ticket médio por produto e margens em cada negociação.

Vamos potencializar o seu negócio com uma plataforma para consultoria online?

Descrevemos aqui as ferramentas principais de uma plataforma para consultoria online integrada (All-in-One) e em quais áreas ela pode ser utilizada.

Mas, desenvolver uma plataforma dessas, com aplicações tão específicas, não é nada fácil e certamente você terá que investir muito, muito mesmo!

Se você realmente quer potencializar sua consultoria no modelo online para ganhar escala e atender novos mercados, você precisa pensar em produtização do seu serviço.

E para isso, sugiro que você converse com um dos nossos especialistas.

O Evolutto já está operando há 10 anos e está preparado para te atender.

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