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Guilherme Kiellander

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Andragogia e consultoria online: o método que realmente funciona

By | Consultoria | Sem comentários

Nós já tratamos aqui no Blog sobre o conceito do modelo de consultoria híbrida e sabemos que ela está apoiada em 3 pilares bem sólidos: Transferência de conhecimento, método e tecnologia. Nesse post, vou abordar especificamente a transferência de conhecimento e para explicar melhor esse tema nos baseamos muito na Andragogia.

Calma lá!

O que é Andragogia?

Mas que termo complicado, não é?

Pode soar a princípio um pouco estranho e incomum, porém veremos aqui que é algo bem simples e muito útil no nosso dia a dia, tanto na esfera profissional como no pessoal.

Basicamente, andragogia é o ensino para adultos. Pedagogia está para crianças assim como a andragogia para adultos. Mais fácil, né?

Você já experimentou ensinar a um senhor de 90 anos como configurar seu e-mail em um smartphone?

Muitas crianças até tentam, mas por vezes surgem conflitos no aprendizado. E o inverso?

Já experimentou ensinar uma criança de 4 anos que ela pode se machucar ao subir em uma árvore? (Nesse tipo de caso, muitas vezes dizer NÃO a uma criança pode até ser perigoso, elas são automaticamente movidas a fazer o contrário que os adultos pedem…).

Pois bem, adultos e crianças aprendem mais e melhor de maneiras bem distintas. Assim, a forma como o aprendizado é conduzido precisa ser diferente.

Andragogia e a consultoria online

Você é um consultor e precisa que seu cliente atinja de forma efetiva (com rapidez e qualidade) um determinado objetivo: ser mais eficiente em determinado processo produtivo, controlar melhor determinado custo crítico, realizar um planejamento estratégico de longo prazo, etc…). Pois bem, vamos te contar um segredo:

– Adultos querem juntos construir o conhecimento, colaborar no processo de aprendizado e agir de forma autônoma. E aprendem muito melhor em ambientes informais, confortáveis, flexíveis e sem ameaças (Malcolm Knowles, o pai no mundo corporativo da Andragogia que estabeleceu essa tese).

E não é que funciona! Consultores e empresas de consultorias utilizam a nossa plataforma seguindo exatamente esse conceito para realizar a transferência de conhecimento aos seus clientes e assim concretizar as transformações necessárias.

Independentemente da área de negócios, quando o consultor fragmenta o conteúdo da sua consultoria, divide em processos e etapas claras, estabelece um ponto de partida com uma rota de chegada a um objetivo fim e delega as tarefas aos seus clientes: eles realizam as etapas com maestria! E o mais importante: realizam no ambiente que desejam, da maneira e no ritmo que precisam e no momento que lhes é mais apropriado. E fique tranquilo, se eles tiverem alguma dúvida, eles irão te solicitar e pontualmente você esclarece o ponto, ele aprende e “segue o jogo”.

Não crie com seus clientes de consultoria uma relação de dependência, os adultos abusarão disso e dificilmente você cortará facilmente o “cordão umbilical”.

Por falar em “cordão umbilical” … Como estão os filhos e a família!? E o crescimento pessoal e desenvolvimento próprio? A gestão do tempo na consultoria é fundamental – Quanto tempo você dedica naquilo que realmente importa para você? Iremos te mostrar aqui que com a nossa plataforma, você terá mais tempo para você e muito mais qualidade de vida! Mas isso é tema para uma outra conversa…

Até mais!

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[CASE] Consultoria Híbrida: Implantta Consultoria

By | Consultoria | Sem comentários

Nos últimos meses falamos muito sobre a consultoria híbrida. Abordamos o conceito, detalhamos a metodologia e, principalmente discorremos sobre os principais benefícios.

Entretanto, é normal que ao ler sobre todos estes pontos surja um certo interesse em conhecer cases reais de quem aderiu ao método. Enfim, toda novidade costuma gerar um certo receio, isto é normal.

Dica de leitura: E-book – Preparado para escalar consultoria 

Para esclarecer as dúvidas e fornecer cases reais de quem aderiu à consultoria híbrida, gravamos um Webinar com quem vem escalando sua empresa de consultoria.

Bate-papo com a consultora Aparecida da Implantta Consultoria

Tive o prazer de conversar com a consultora Aparecida da Implantta Consultoria.

Atualmente a Implantta Consultoria, localizada em Maceió, conta com serviços na área de planejamento estratégico e a metodologia MEG (Modelo de Excelência da Gestão).

Durante o bate papo, falamos sobre:

  • Contexto da Implantta Consultoria antes de entrar para o mundo da consultoria Híbrida;
  • Os desafios enfrentados para aderir a metodologia;
  • Criação do primeiro produto de consultoria híbrida;
  • Integração da tecnologia no serviço de consultoria;
  • Atração de clientes, marketing e vendas;
  • E os primeiros clientes atendidos utilizando a plataforma Evolutto.

Confira o bate-papo na íntegra!

Jornada de Sucesso do Cliente na Consultoria

By | Gestão | Sem comentários

Aqui no Evolutto estudamos muito esse assunto que tem um força incrível nos dias de hoje, haja visto que ele é amplamente debatido em praticamente todos os eventos sobre empreendedorismo, tecnologia e MKT/Vendas.

Definição do sucesso do cliente.

Pelo nosso entendimento é fazer com que seu cliente tenha a melhor experiência possível ao consumir a sua consultoria.

É um trabalho que começa antes mesmo do cliente assinar um contrato com a sua empresa e, ao longo da jornada, vai garantir a fidelização e recorrência da sua carteira de clientes.

Mas o que deve acontecer para que meu cliente tenha sucesso?

Desde o primeiro momento que eles assinam um contrato contigo e durante todo o ciclo de vida deles é muito importante que você entenda claramente o que eles devem fazer durante a sua consultoria, principalmente quando você não está lá fisicamente.

Quais os efeitos de curto, médio e longo prazo das suas ações e de que forma serão percebidas pelas pessoas envolvidas no projeto.

Tangibilizar ao máximo tudo o que você pode fazer pelo seu cliente!

Definir as métricas e acompanhar as medições que compravam as entregas da sua consultoria x resultados esperados/planejados.

Tudo isso até parece óbvio mas cuidado, pois muitos consultores tentam fazer e somente poucos realmente conseguem. Vale refletir aqui quais são variáveis, fora do seu controle, que podem impactar no resultado esperado pelo seu cliente (ao longo do tempo) e como lidar com elas.

Como o Evolutto faz.

Logo no início da nossa operação já sabíamos que um dos principais fatores críticos de crescimento era a jornada de sucesso do cliente. Aliás, nosso modelo de negócio para ser escalável depende muito disso!

Por isso que investimos muito nesse processo (com tecnologia e pessoas altamente capacitadas), e ainda assim nos preocupamos em melhorá-lo cada vez mais.

Posicionamos dois sócios na liderança da operação para executar treinamentos, compartilhar boas práticas e principalmente ouvir o que os clientes estão percebendo de valor nessa jornada e como é a experiência deles ao utilizar nossa plataforma.

Definimos todas as etapas chaves necessárias para que nosso cliente tenha sucesso:

  • Como usar o software;
  • Construção de um produto de consultoria no método híbrido;
  • Gestão de atendimento e de toda operação da sua consultoria dentro da plataforma;
  • Marketing para atrair potenciais clientes para sua consultoria;
  • Ações e técnicas de vendas para converter mais clientes;
  • Gestão de contratos.

Através do mesmo método que oferecemos ao mercado, transferimos nosso conhecimento e entregamos o caminho das pedras para melhorar ao máximo a experiência nessa jornada.

Tudo o que fazemos é medido constantemente, no nosso caso utilizamos métricas aplicáveis ao SaaS (software como serviço), para ter certeza do quanto estamos sendo eficazes e onde precisamos corrigir para entregar o nosso melhor.

Estamos vivendo intensamente cada dia junto com os nossos Evolutters® (Consultores que usam o Evolutto) e essa experiência tem se mostrado o melhor caminho para de fato poder dizer que temos uma área cuidando do SUCESSO DO CLIENTE!

A transição da consultoria convencional para o método híbrido

By | Consultoria | Sem comentários

Aqui no Evolutto conversamos todos os dias com diversos consultores(as) sobre as dúvidas ou preocupações que eles nos trazem sobre esse tema e por isso decidi fazer esse post.

O objetivo é apresentar os principais pontos para que você possa entender melhor esse debate e consiga assim tirar suas próprias conclusões, trazendo o assunto para a sua realidade.

Obs. Caso ainda não esteja familiarizado com o método híbrido de consultoria, sugiro que antes leia esse outro post que explica de forma objetiva: o que é a consultoria híbrida? 

Por que fazer a transição da consultoria tradicional para a híbrida?

Bom, primeiro devo contextualizar que entrar para o mundo da consultoria híbrida é considerado hoje uma necessidade latente e não se engane, pois isso não é algo para o futuro e sim do presente!

Com o advento da nova economia, mais colaborativa, a demanda de soluções inovadoras que valorizem a flexibilidade de tempo, estar disponível para o cliente, melhor qualidade do serviço onde se deve sempre entregar mais custando menos.

Não foi o Uber que “derrubou” os taxistas e sim um péssimo serviço atrelado a uma outra série de problemas que os consumidores atuais não toleram mais.

Outro indicador forte de que esse movimento já está acontecendo no mercado de consultoria é que a empresa eleita como a melhor consultoria do mundo, a KMPG, adotou o método e está investimento nisso.

E um dos principais motivos, na opinião dos consultores(as), é a possibilidade de escalar seu faturamento! Poder atender mais clientes ao mesmo tempo, garantindo a excelência na entrega do seu serviço e ainda ter qualidade de vida parece ser a META para a vida dos consultores.

Como entrar para a consultoria híbrida

Primeiro você deve ser bem criterioso ao escolher a ferramenta adequada, pois esse é um dos principais pontos críticos de sucesso.

Tecnologia sem dúvida é a grande aliada para se ter acesso num ambiente em nuvem, na automação, na integração e no controle dos processos na execução do seu projeto de consultoria.

Entender o método também faz parte da lista de fatores críticos de sucesso, pois sem ele a eficácia nas interações Cliente x Consultor pode ser comprometida e assim o processo de transformação não ocorrerá da forma esperada.

DICA: A consultoria híbrida está apoiada na transferência irrestrita do conhecimento, baseado em boa parte na Andragogia. Nesse post, você poderá entender mais detalhes sobre isso: andragogia na consultoria online?

O processo de transição pode ser feito de forma gradativa sem gerar impacto na sua carteira de clientes atual. Defina um plano para os novos clientes ou até para aquela demanda reprimida que até então você não tinha tempo e nem “braço” para atender.

Então, recapitulando:

  • Escolher a melhor tecnologia;
  • Definir um método vencedor;
  • Plano para atrair clientes.

Principais preocupações dos consultores na transição

Muitos consultores nos procuram com o mesmo problema: dificuldade em atrair novos clientes.

Mesmo entendendo a nossa tecnologia e o nosso método, essa objeção sempre aparece.

É natural que isso aconteça, afinal, sabemos que a consultoria tradicional se baseia muito no “boca a boca”, na indicação. Se você pretende escalar sua consultoria, sua atenção e ação também deverão estar voltadas para atração de novos clientes.

A boa notícia é que hoje as organizações, e seus respectivos executivos/proprietários (independentemente do porte), estão mais favoráveis a contratar consultores(as) que dispõe desse método do que nunca.

Fica claro então que quem fizer bem a lição de casa se posicionando na internet, gerando autoridade no mercado onde atua, sairão na frente. Se você está pensando: não sei por onde começar essa parte.

Fique tranquilo. Com o nosso Markeplace, você garante a atração de clientes para a sua consultoria e, também, sua presença online.

Não estar 100% presente no cliente é também um ponto de preocupação, mas isso diminui muito o peso se você pensar que estará 100% do tempo disponível para o cliente e isso tende a ser mais relevante nos dias de hoje.

Entrar para a consultoria híbrida vale a pena

Conforme prometi no início desse post, a ideia aqui é apresentar uma abordagem clara sobre as discussões em torno desse assunto para que você tome as suas próprias conclusões.

Para te ajudar nessa decisão, trouxe um material para você calcular a relação Custo x Benefício de adotar o método da consultoria híbrida, com dados reais fornecidos pelo Evolutto.

Baixe a nossa planilha de ROI para consultoria. 

É isso.

Se ficar com alguma dúvida, me mande uma mensagem!

5 Dicas de criação de conteúdo digital para apoiar sua consultoria

By | Gestão | Sem comentários

Os conteúdos digitais para consultoria definitivamente são o futuro desse ramo de atividade. Hoje, com a disponibilidade da internet nos quatro cantos do país, o crescimento do setor, se dá através da escalagem dos serviços. As novas modalidades on-line ou híbridas, antes impossíveis, mostram o seu potencial de atingir públicos que antes estavam fisicamente distantes, por um preço mais acessível.

A produtividade dos novos consultores que fazem o uso dessas novas técnicas aumentou em mais de 10 vezes. A possibilidade de se fazer consultoria, de maneira flexível com o tempo do cliente, sem precisar olhar a agenda do consultor, estando disponível para ele 24h por dia é inevitavelmente um avanço. As vantagens da consultoria digital são enormes, entretanto, para garantir a eficácia da consultoria, alguns principais fatores precisam ser colocados em foco. Algumas boas práticas são necessárias para se criar bons conteúdos que atendam aos seus objetivos:

1 – Tenha um bom método que possa ser revalidado, repetido e melhorado, quantas vezes necessário.

Mais do que nunca, ter um bom método de consultoria on-line para garantir a execução de atividades, se mostra o caminho para solucionar os problemas do alto custo de uma consultoria presencial. A resposta deve ser foco no resultado. Precisamos levar quaisquer empresas de quaisquer tipo, tamanho, setor, a atender os mesmos requisitos que irão compor a implementação proposta.

Você precisa trabalhar o risco de que seu conteúdo não atinja o que foi proposto, então, sempre mantenha a objetividade na sua etapa de criação, com pequenas pausas para avaliar os seus objetivos preestabelecidos. O seu método define quais são as premissas que garantem a confiabilidade da sua consultoria? Faça checklists de verificação, guie o seu cliente pelo conteúdo de maneira dosada e controlada. Garanta que ele irá consumir o seu material na medida certa.

2 – Lembre-se: É uma consultoria, e não um curso.

É importante lembrar que durante uma consultoria, o cliente está procurando por uma transformação para melhor, na sua empresa. É preciso que esse conteúdo tenha a capacidade de levá-lo até essa mudança desejada, sem hesitar. O conteúdo precisa ser orientado ao estado final que se quer atingir.

De forma alguma deve ser interessante para o projeto, que todos os funcionários da empresa necessitem aprender tudo sobre todas as ferramentas de consultoria, todos os requisitos das normas, toda a legislação, para que então essa transformação possa acontecer. É por esse motivo que você consultor, existe.

Seja claro e direto. Crie atividades de fácil compreensão e execução que atendam as demandas necessárias. Você não precisa transferir o conhecimento de um livro, ou de alguma referência teórica. Elabore o passo a passo, e tenha enfoque no “pulo do gato” da proposta. Não devemos cometer o engano de que isso se trata de reter a transferência de conhecimento.Você pode ensinar o que quiser para o seu cliente, mas esse é um critério que deve ser pensado por você, criador de conteúdo. Estamos focados na efetividade do seu conteúdo, certo? Ótimos Resultados em pouco tempo, para quantos clientes quiserem.

Cursos remetem a construção de um valor que precisa se aperfeiçoado e que de apenas representará algum valor, após todo um ciclo de aprendizado, de teorias, pesquisas, experiências práticas até de fato que esse conhecimento seja aplicado. Curso também depende de didática e uma linha de raciocínio não convencional com relação aos processos da forma como são feitos na prática do dia a dia.  A consultoria, independente de ser presencial ou a distância, precisa gerar uma transformação a partir da experiência do consultor para garantir aquele resultado final desejado pelo cliente.

3 – Saiba fazer as perguntas certas nas horas certas.

Entender como o cérebro do cliente funciona é imprescindível para criar o enfoque do seu conteúdo. Qual é o mindset do meu cliente no momento em que ele inicia a consultoria? Aonde queremos chegar? Onde está a linha de raciocínio do meu conteúdo? Quais partes serão complexas demais para serem executadas agora? Essa é a hora certa de se criar certas atividades? Qual é a forma mais simples de se abordar um assunto complexo? Todas as atividades estão interligadas? todas essas respostas estão associadas a consistência do seu conteúdo.

Saiba aonde chegar antes de pensar em como ir. Entenda todas as necessidades que você precisa atender. Parece simples, mas muitas vezes, é natural que a importância da forma de como vamos realizar um feito, é maior do que o próprio! Lembre-se dos seus objetivos. Comece por eles!

Um bom exemplo disso,  é quando o cliente precisa mostrar ao auditor um documento que comprova uma prática que é de fato permeada na empresa. O raciocínio inicial é:  Imaginar como vamos fazer para que a prática em questão seja integrada a vida da empresa. Depois disso, criar um documento que represente esse contexto desejável seria uma tarefa quase que automática. Correto?  Errado! Essa é a linha de raciocínio de uma consultoria tradicional. Não podemos nos dar o luxo dessa lógica. Precisamos garantir essa relação entre os fatos. Então, o raciocínio deveria ser: O que precisa ser mostrado para o auditor? Resposta: Um documento.

Então devemos simplesmente criar documentos, apenas para “inglês ver”?

Calma lá! Não é bem assim.

Vamos reler a frase, “…o cliente precisa mostrar ao auditor um documento que comprova uma determinada prática que é de fato permeada na empresa”.

Estamos afirmando que é preciso ter um documento e também que esse de fato remeta à comprovação dessa prática existente dentro do ambiente empresarial. Então, o seu método precisa prever 2 fatores, de maneira independente. São eles:

A- Que exista informação documentada acerca do assunto.

B- Que esse documento reflita, de fato, a boa prática implantada na empresa.

O seu método digital precisa garantir atividades que considerem as duas premissas, simultâneamente. Comece pelo documento, pela entrega, pelo final do processo, e então descubra: Qual é a atividade que é preciso ser efetuada, para alcançá-la?

4 – A qualidade do seu conteúdo é fundamental.

Fazer um material com textos ricos e de fácil compreensão é a chave para o sucesso do seu cliente. Crie atividades, vídeos, textos, documentos, planilhas, infográficos e quaisquer outros materiais que agreguem ao seu cliente. Mostre para ele o valor do seu trabalho através da qualidade empregada no conteúdo e na parte técnica das mídias criadas. Invista em design e em uma produção multimídia profissional. Isso é fundamental.

5 – Esteja sempre pronto para entender novas necessidades dos seus clientes.

Seu material precisa ser a porta de entrada do cliente, para não mais sair. Identifique as suas futuras necessidades, crie diagnósticos que te façam compreender as demandas de cada novo usuário do seu produto. Invista em criar novos conteúdos que possam atendê-las.

A Plataforma do Evolutto, oferece a solução para a escalabilidade do seu negócio de consultoria. Com método e treinamentos é possível criar, editar, comparar e melhorar seus conteúdos afim de levar a melhor experiência para seus clientes.

Abraço!

Equipe Evolutto

Controle da comunicação com o cliente é assunto importante e desafiador!

By | Gestão | Sem comentários

Quero provocar aqui uma reflexão sobre o porque, apesar de existirem tantas formas de comunicação disponíveis e acessíveis no mercado, ainda temos problemas no controle dela?

Vou compartilhar uma breve história de um consultor que conversando comigo a respeito de um dos seus serviços para acreditação em um determinado órgão regulamentador, disse que durante o suporte à um cliente (prazo de 4 a 6 meses) foram trocados ao todo 137 e-mails. Ele ainda completou que em diversos momentos, sem entender bem o motivo, o cliente ao responder alterava o assunto do e-mail!

Após me recuperar do susto que levei, fiquei pensando o quão insano deveria ser o trabalho para pesquisar (rastrear) qualquer tipo de informação trocada durante todo esse processo. Portanto perguntei a esse consultor como ele fazia para controlar o fluxo de informação inerente ao processo na execução do seu serviço?

Ele respirou fundo e respondeu que era muito difícil controlar pois já teve casos de perda de informação por problemas no servidor de e-mail e falha na indexação de mensagens recebidas, no software que gerencia e-mails, vinha logo em seguida como a “cereja no bolo”.

É claro que isso não o impediu de cumprir com os compromisso ajustados com seus clientes, inclusive foram muitos na verdade, assim como uma pequena pedra pontiaguda dentro do tênis não impede que o maratonista complete sua prova. Mas será que precisa ser de forma tão dolorosa?

Acredito que essa é a indagação mais adequada pois quantas outras situações no atendimento a clientes nos deixamos levar pela “urgência” do momento e fazemos concessões abrindo mão desse controle. Pense então em quantas ligações, “fora de hora” inclusive, que deixaram de serem registradas e depois você foi, de alguma forma, penalizado por isso no final das contas.

Pois bem, nós acreditamos que não precisa ser tão penoso assim e hoje existem no mercado diversas ferramentas tecnológicas disponíveis que de alguma forma específica permitem melhorar o controle na comunicação com o cliente.

Considerações finais:

Controle da comunicação não é – nem precisa ser – um bicho de sete cabeças. Utilizando a ferramenta correta pode livrar você e seu time de uma grande carga de tarefas manuais e permitir que foque em outras atividades mais importantes, enquanto gera mais resultado para seus clientes e para sua empresa.

O Evolutto tem um grande diferencial, pois através da sua plataforma oferece uma experiência completa ao consultor que busca uma solução integrada de ponta a ponta para garantir todo o controle, segurança e rastreabilidade na comunicação com os seus clientes.   

Se você gosta da ideia de ter mais controle e tem vontade de colocá-la em prática, que tal fazer um teste (gratuito) guiado por um especialista do Evolutto? Você conhecerá melhor a plataforma e poderá começar a usar hoje mesmo.

O que é o modelo de consultoria híbrida?

By | Gestão | 7 Comentário

Nesse post vamos fazer uma análise mais detalhada sobre o conceito do modelo de consultoria híbrida já praticada por alguns consultores e empresas de consultoria que estão tendo muito sucesso.

Se passarmos um pente fino nos modelos de consultorias existentes hoje certamente iríamos encontrar apenas 4 em evidência:

  • Tradicional (presencial)
  • Compartilhada
  • Online
  • Híbrida

O que é consultoria híbrida?

Consultoria Híbrida é o modelo onde o consultor pode decidir o momento que ele realmente deve estar presente no seu cliente afim de ajudá-lo na transformação proposta e conduzi-lo, através do seu know-how, durante esse processo. Ou seja, é a junção dos principais pontos positivos do modelo tradicional com os benefícios do da consultoria online.

Portanto, tudo isso somente é possível se você estiver se apoiando em tecnologia tanto para controle na entrega do seu serviço como para constante transferência de conhecimento afim de garantir a melhor experiência ao atender as necessidades do seu cliente.

Dica: A ferramenta a ser escolhida é um dos fatores críticos de sucesso nesse modelo pois tem que ser uma solução integrada de ponta a ponta.

Isso quer dizer que apesar do consultor não precisar mais estar presente 100% do tempo no cliente, com o modelo de consultoria híbrida, ele terá a oportunidade de estar 100% disponível para ele.

Além disso, num momento onde se vê cada vez mais a nova economia chegando com força e quebrando todos os tabus em mercados tradicionais, o modelo híbrido empondera os consultores e empresas de consultoria a impactar uma grande fatia do mercado que nem sonhava em atingir por conta das barreiras que o “custo Brasil” nos impõe.

Se analisarmos então sobre a ótica da difícil equação Tempo x Qualidade de vida, aí faz mais sentido migrar para esse modelo. A transição inclusive pode ser feita por etapas sem causar nenhum tipo de trauma para o cliente e nem para o seu negócio.

Se você está pensando em como impactar com o seu conhecimento e experiência mais pessoas\empresas, se você pensa globalmente e se está num momento de diferenciação do seu serviço com uma extrema vontade de melhorar sua vida pessoal então essa seria uma excelente estratégia para se apoiar.

Para aprofundar mais sobre esse tema recomendo que leia também nosso post | Entrar para Consultoria Híbrida Vale a Pena?

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