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Ferramentas Para Atender Com Excelência Na Consultoria Digital

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4 Vídeos neste curso

Duração total: 07:31

Conhecendo a Central de Ajuda

O que você vai aprender:
- Presença x disponibilidade
- Central de ajuda
- Atendimento assíncrono (chamado)
- Atendimento síncrono (chat)

MATERIAL COMPLEMENTAR - BAIXAR INFOGRÁFICO DE ATENDIMENTO

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Respondendo Chamados

O que você vai aprender:
- Gerenciar e responder chamados
- Controle semafórico
- Pendência consultor x pendência cliente

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Entendendo as Múltiplas Respostas

O que você vai aprender:
- Otimização do tempo no atendimento
- Múltiplas abas de chamados
- Identificação de chamados semelhantes
- Mudança de status em massa

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Rastreabilidade

O que você vai aprender:
- Encontrar informações na plataforma
- Raio-X do contrato
- Histórico de chamados
- Transcrições dos chats

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Conhecendo a Central de Ajuda

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