Ferramentas Para Atender Com Excelência Na Consultoria Digital
4 Vídeos neste curso
Duração total: 07:31
- Conhecendo a central de ajuda - 01:44
- Respondendo chamados - 01:51
- Entendendo as Múltiplas Respostas - 01:47
- Rastreabilidade - 02:09
Conhecendo a Central de Ajuda
O que você vai aprender:
- Presença x disponibilidade
- Central de ajuda
- Atendimento assíncrono (chamado)
- Atendimento síncrono (chat)
MATERIAL COMPLEMENTAR - BAIXAR INFOGRÁFICO DE ATENDIMENTO
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Respondendo Chamados
O que você vai aprender:
- Gerenciar e responder chamados
- Controle semafórico
- Pendência consultor x pendência cliente
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Entendendo as Múltiplas Respostas
O que você vai aprender:
- Otimização do tempo no atendimento
- Múltiplas abas de chamados
- Identificação de chamados semelhantes
- Mudança de status em massa
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Rastreabilidade
O que você vai aprender:
- Encontrar informações na plataforma
- Raio-X do contrato
- Histórico de chamados
- Transcrições dos chats
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Ferramentas Para Atender Com Excelência Na Consultoria Digital
- Conhecendo a Central de Ajuda - 01:44
- Respondendo Chamados - 01:51
- Múltiplas Respostas - 01:47
- Rastreabilidade - 02:09
Conhecendo a Central de Ajuda
O que você vai aprender:
- Presença x disponibilidade
- Central de ajuda
- Atendimento assíncrono (chamado)
- Atendimento síncrono (chat)
MATERIAL COMPLEMENTAR - BAIXAR INFOGRÁFICO DE ATENDIMENTO
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Respondendo Chamados
O que você vai aprender:
- Gerenciar e responder chamados
- Controle semafórico
- Pendência consultor x pendência cliente
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Entendendo as Múltiplas Respostas
O que você vai aprender:
- Otimização do tempo no atendimento
- Múltiplas abas de chamados
- Identificação de chamados semelhantes
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